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專家訪談是通過我們的用戶體驗專家對一個互動的產品或服務進行評價，專家訪談的目標是挖掘產品使用或功能檢測過程中的薄弱環(huán)節(jié)。借助啟發(fā)、引導、規(guī)范、以及使用案例來發(fā)現之后可能會引起目標用戶在使用或操作中出現的困難。專家訪談是為數不多的以用戶為中心但用戶不直接參與的方法之一。

如果招募未來使用者進行評估研究的時間或預算有限，專家訪談是首選方法。最佳選擇可能是在項目早期階段，當調研范圍還非常抽象時：我們的用戶體驗專家基于多年的經驗，可以盡可能地挖掘一般用戶可能因為缺少體驗而沒有發(fā)現的缺陷。因此，在項目的開始階段結合可用性測試進行專家訪談是有意義的 -但是這并不能替代通過真實用戶的評估研究。

專家訪談分為四個階段，可以針對不同項目和不同問題進行： 明確任務 我們與您一起確定產品的目標用戶是誰、他們使用您的產品或服務的目的是什么。在此基礎上，我們來制定使用案例（任務），并根據專家訪談的框架來仔細檢驗這些案例。然后我們進一步檢驗調研時使用的不同對象（如草圖，產品原型，模擬器等）。 認知演練和啟發(fā)式評價 對已經確定的使用案例的認知演練是專家訪談的關鍵： 以這種方式，我們的用戶體驗專家可以檢查產品是否適合未來用戶需要完成的使用任務。同時，利用檢查啟發(fā)性、引導性和標準規(guī)范性進行互動：是否關注了重要的設計準則？在未來的使用中，界面的設計是否達到了用戶的預期？ 對不同發(fā)現進行優(yōu)先級排序 我們將討論所有專家訪談中挖掘出來的發(fā)現，并評估他們對用戶體驗的影響力。重要的是，除了產品的缺陷，我們也將突出那些讓用戶有良好體驗的優(yōu)點。 制定優(yōu)化方案 我們將匯總所有必須保留的優(yōu)點，并為去除缺點，提升用戶體驗提出具體優(yōu)化方案。